כל פריט שיצא מסטודיו STAV עבר בדיקת איכות קפדנית לפני המשלוח. אנו עומדים
מאחורי האומנות שלנו בכל לב.
סעיף 1
כיסוי האחריות
האחריות של STAV Studio מכסה פגמים שמקורם בייצור או בחומרים בלבד. הכיסוי כולל:
מכוסה
פגמי ייצור
סדקים, שברים מייצור
מכוסה
חומרים פגומים
עץ, מתכת, חימר
מכוסה
נזקי שינוע
בתוך 48 שעות מקבלה
מכוסה
אי התאמה לתיאור
צבע, מידה, סוג
סעיף 2
תקופת האחריות
| קטגוריית מוצר | הכיסוי |
|---|---|
| פריטי קרמיקה וחרס (אגרטלים, עציצים) | פגמי ייצור וסדקים מהייצור |
| פריטי עץ גושני | קילוף, סדיקת עץ, כשל חומר |
| פריטי מתכת ולוחות | חלודה, חלק ייצור פגום |
| נזק בשינוע | יש לדווח תוך 48 שעות מקבלה |
| אי התאמה לתיאור | יש לדווח תוך 14 יום, ואז החלפה או החזר מלא |
תקופת האחריות מתחילה ממועד קבלת הפריט, לא מיום הזמנתו.
סעיף 3
כיצד להגיש תביעת אחריות
לתביעת אחריות, יש לפנות אלינו עם:
- מספר הזמנה וכתובת האימייל ששימשה לרכישה
- תמונות ברורות של הפגם (מזוויות שונות)
- תיאור קצר של הבעיה ומתי הבחנתם בה לראשונה
פנו אלינו בדוא"ל: stavh5555@gmail.com
נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים עם פתרון מוצע: החלפה, תיקון, או זיכוי.
במקרה של אחריות מאושרת, STAV Studio תישא בכל עלויות השינוע לתיקון/החלפה.
סעיף 4
מה לא מכוסה באחריות
האחריות אינה חלה על:
- נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, חבטות, נפילות
- בלאי רגיל עם הזמן (שינויי צבע טבעיים, שפשופים)
- חשיפה ממושכת לשמש, לחות קיצונית, או טמפרטורות קיצוניות
- נזק שנגרם בניסיון תיקון עצמי לא מורשה
- שינויים עקב שימוש עם חומרי ניקוי לא מתאימים
- נזק אסתטי שאינו משפיע על תפקוד הפריט
שימו לב: פריטי אומנות בעבודת יד מאופיינים בייחודיות טבעית. שינויים קלים בצבע,
מרקם, ותבנית בין פריטים הם חלק מהאותנטיות ואינם נחשבים פגם.
סעיף 5
טיפוח הפריטים לאורך זמן
כדי לשמור על הפריטים שלכם לאורך שנים, מומלץ:
- קרמיקה וחרס: ניקוי עם מטלית לחה בלבד, הימנעות מחומרי ניקוי חזקים
- עץ גושני: שמן עץ פעם בחצי שנה, הרחקה ממקורות חום ישירים
- מתכת: ניגוב יבש לאחר מגע עם מים, הימנעות מחציצת ממתכות
- כל הפריטים: הימנעות מחשיפה ממושכת לאור שמש ישיר
כל פריט מלווה במדריך טיפוח ייעודי בתוך האריזה. מומלץ לשמרו לעיון עתידי.