שאלות נפוצות

סתיו סטודיו (STAV Studio) הוא סטודיו קטן לעבודות יד בפתח תקווה. אנחנו מייצרים אגרטלים, עציצים ואדניות מבטון וחימר ופריטי עץ מלא, ומוכרים אותם כאן באתר עם משלוח עד הבית.

עוד על הסטודיו ועל הדרך שבה נוצר כל פריט

כן. את הבטון והחימר אנחנו מערבבים ויוצקים בעצמנו, בכמויות קטנות, ואת העץ בוחרים חתיכה אחר חתיכה, מעבדים ומשייפים ביד. לכן אין שני פריטים זהים לגמרי, והפרשי גוון ומרקם קלים ביניהם הם חלק מהעבודה ולא פגם.

העציצים והאגרטלים נוצקים מבטון, מחימר או משילוב של שניהם. פריטי העץ עשויים מעץ מלא, לא פורניר, ומקבלים ציפוי שמן טבעי.

במילון החומרים והגימורים יש הסבר על כל חומר: התכונות שלו, הטיפוח בו והפריטים שעשויים ממנו.

הפריטים בקטלוג מוצעים בגוונים אפור כהה, אפור בהיר, לבן ושחור, ובעמוד של כל פריט מופיעים הגוונים שלו. את הגוון בוחרים בעמוד הפריט בחנות, והוא מצוין בשרטוט שמלווה את הפריט.

איך כל גוון נראה ומה כדאי לדעת עליו

הסטודיו נמצא בפתח תקווה, ומשם הפריטים יוצאים במשלוח עד הבית. ההזמנה נעשית באתר, ולשאלות אפשר לפנות אלינו בטלפון, בוואטסאפ או באימייל.

פרטי הקשר ושעות המענה

בעמוד הפריט בחנות בוחרים מידה וגוון ומוסיפים לסל. בקופה ממלאים שם, כתובת למשלוח, טלפון ואימייל, ושולחים את ההזמנה לסטודיו. אפשר להתחיל מכל הפריטים של הסטודיו.

שליחת ההזמנה אינה מחייבת בכרטיס אשראי. נחזור אליכם בוואטסאפ או בטלפון תוך יום עסקים אחד כדי לאשר את המידות והגוון, ורק אז נשלח קישור לתשלום מאובטח.

על אמצעי תשלום מסוים אפשר לשאול אותנו לפני ההזמנה.

כן, כל המחירים באתר כוללים מע״מ. דמי המשלוח מחושבים בסל לפי סכום ההזמנה.

כן. בקופה יש שדה "הערות מיוחדות להזמנה". כותבים שם את הבקשה, ונחזור אליכם לאשר את הפרטים לפני התשלום.

הזמן מורכב משני שלבים: הכנת הפריט בסטודיו והדרך אצל חברת השילוח.

• הכנה לשינוע: 1 עד 3 ימים (אריזה ובדיקת איכות)
• שינוע בישראל: 1 עד 4 ימים (לאחר מסירה לשליח)
• סה"כ עד דלת: 2 עד 7 ימים (ימי עסקים בלבד)
• הזמנות מיוחדות: עד 14 ימים (פריטים בהזמנה אישית)

שימו לב: בעונות עומס (חגים, מבצעי מיוחדים) זמני האספקה עשויים להתארך בשניים או שלושה ימים נוספים.

הנוסח המלא: מדיניות המשלוחים, סעיף "זמני אספקה"

• משלוח רגיל: 4 עד 7 ימים, ₪35 (חינם מעל ₪320)
• משלוח מהיר: 1 עד 3 ימים, ₪65 (תוספת שירות)
• משלוח לנקודת חלוקה: 3 עד 5 ימים, ₪25 (חינם מעל ₪320)
• איסוף עצמי מהסטודיו: בתיאום מראש, חינם (בקרוב)

הנוסח המלא: מדיניות המשלוחים, סעיף "עלויות משלוח"

אנחנו שולחים לכל הארץ. אזורים שמחייבים תיאום מיוחד:

• ישובים מרוחקים ואזורי ספר: ייתכן עיכוב של יום או יומיים
• אילת ועמק הערבה: תוספת ₪20 לעלות המשלוח
• ישובים ביהודה ושומרון: בתיאום אישי בלבד, פנו אלינו

כרגע אין משלוחים לחו"ל. בעתיד נשקול הרחבה זו.

הנוסח המלא: מדיניות המשלוחים, סעיף "אזורי חלוקה"

לקוחות מאזור תל אביב והמרכז מוזמנים לאסוף הזמנה ישירות מהסטודיו:

• האיסוף חינם, ללא עלות משלוח
• יש לתאם תור מראש לפחות 24 שעות מראש
• שעות האיסוף: ראשון עד חמישי, 10:00 עד 18:00
• לתיאום: 050-4491234 או stavh5555@gmail.com

הנוסח המלא: מדיניות המשלוחים, סעיף "איסוף עצמי מהסטודיו"

עם שליחת החבילה, תקבלו אימייל עם:

• מספר מעקב (מספר שליחה)
• קישור ישיר לאתר חברת השליחויות
• שם השליח ומספר ליצירת קשר

ניתן גם לעקוב אחר הזמנות באזור האישי באתר STAV Studio.

הנוסח המלא: מדיניות המשלוחים, סעיף "מעקב אחר ההזמנה"

פריטינו אורזים בחומרי ריפוד איכותיים ומוגנים מפני שברים. עם זאת, אם החבילה הגיעה אליכם פגומה:

• צלמו תמונות של האריזה לפני הפתיחה ושל הפריט הפגום
• שלחו את התמונות ל-stavh5555@gmail.com תוך 48 שעות מהקבלה
• נטפל בנושא במהירות: החלפה או החזר מלא

חשוב: תביעות נזק בשינוע חייבות להיות מדווחות תוך 48 שעות מהקבלה. לאחר מכן לא נוכל לטפל בבקשה.

הנוסח המלא: מדיניות המשלוחים, סעיף "נזק בשינוע"

ניתן לבטל הזמנה בקלות לפני שיצאה לשינוע:

• פנו אלינו בהקדם לאחר ביצוע ההזמנה
• ביטול שבוצע תוך 2 שעות מהזמנה: החזר מלא ללא עמלה
• ביטול לאחר 2 שעות ולפני שינוע: החזר מלא פחות דמי טיפול ₪20
• לאחר יציאה לשינוע: יחולו תנאי ההחזרה הרגילים

ליצירת קשר לביטול: stavh5555@gmail.com או 050-4491234

הנוסח המלא: מדיניות הביטולים וההחזרות, סעיף "ביטול הזמנה לפני משלוח"

• חלון זמן להחזרה: 14 יום מיום קבלת המוצר
• מצב המוצר הנדרש: לא שומש, באריזה המקורית
• אסמכתא נדרשת: חשבונית או מספר הזמנה
• זמן החזר כספי: עד 7 ימים לאחר קבלת הפריט

החזרה מכוסה חינם במקרה של פריט פגום, שגיאה בהזמנה, או מוצר שלא תאם את התיאור. בביטול מרצון, עלות השינוע חזרה היא על חשבון הלקוח.

הנוסח המלא: מדיניות הביטולים וההחזרות, סעיף "מדיניות החזרת מוצרים"

• שלב 1: פנו אלינו בדוא"ל עם מספר ההזמנה ותיאור הסיבה להחזרה
• שלב 2: נאשר את הבקשה ונשלח הוראות אריזה ומשלוח תוך 24 שעות
• שלב 3: ארזו את הפריט בעטיפה מתאימה (רצוי האריזה המקורית)
• שלב 4: שלחו את החבילה לכתובת שתינתן בהוראות
• שלב 5: עם קבלת הפריט ובדיקתו, נחזיר את כספכם תוך 5 עד 7 ימי עסקים

טיפ: שמרו את אישור השליחה עד לקבלת אישור ההחזר. ניתן גם לאסוף את הפריט מביתכם בתיאום מראש.

הנוסח המלא: מדיניות הביטולים וההחזרות, סעיף "תהליך ההחזרה, שלב אחר שלב"

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• פריטים שיוצרו בהתאמה אישית (בהזמנה מיוחדת)
• פריטים שנגרם להם נזק עקב שימוש לא נכון
• פריטים שעברו שינוי, ניקוי כימי, או שבר עצמאי
• פריטים שחלפו יותר מ-14 יום מיום הקבלה (ביטול מרצון)

שימו לב: פריטים פגומים מהייצור אינם כלולים ברשימה זו, ונחליף אותם ללא תנאי.

הנוסח המלא: מדיניות הביטולים וההחזרות, סעיף "מקרים שאינם ניתנים להחזרה"

האחריות של STAV Studio מכסה פגמים שמקורם בייצור או בחומרים בלבד. הכיסוי כולל:

• פגמי ייצור: סדקים, שברים מייצור
• חומרים פגומים: עץ, מתכת, חימר
• נזקי שינוע: בתוך 48 שעות מקבלה
• אי התאמה לתיאור: צבע, מידה, סוג

הנוסח המלא: מדיניות האחריות, סעיף "כיסוי האחריות"

האחריות אינה חלה על:

• נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, חבטות, נפילות
• בלאי רגיל עם הזמן (שינויי צבע טבעיים, שפשופים)
• חשיפה ממושכת לשמש, לחות קיצונית, או טמפרטורות קיצוניות
• נזק שנגרם בניסיון תיקון עצמי לא מורשה
• שינויים עקב שימוש עם חומרי ניקוי לא מתאימים
• נזק אסתטי שאינו משפיע על תפקוד הפריט

שימו לב: פריטי אומנות בעבודת יד מאופיינים בייחודיות טבעית. שינויים קלים בצבע, מרקם, ותבנית בין פריטים הם חלק מהאותנטיות ואינם נחשבים פגם.

הנוסח המלא: מדיניות האחריות, סעיף "מה לא מכוסה באחריות"

לתביעת אחריות, יש לפנות אלינו עם:

• מספר הזמנה וכתובת האימייל ששימשה לרכישה
• תמונות ברורות של הפגם (מזוויות שונות)
• תיאור קצר של הבעיה ומתי הבחנתם בה לראשונה

פנו אלינו בדוא"ל: stavh5555@gmail.com

נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים עם פתרון מוצע: החלפה, תיקון, או זיכוי.

במקרה של אחריות מאושרת, STAV Studio תישא בכל עלויות השינוע לתיקון או להחלפה.

הנוסח המלא: מדיניות האחריות, סעיף "כיצד להגיש תביעת אחריות"

אבק מנגבים במטלית יבשה. לכתמי מים ואבנית מספיקות מברשת רכה ומעט סבון עדין. לא מנקים בחומצות, כמו חומרי ניקוי נגד אבנית, שעלולות לשנות את גוון הבטון לצמיתות, וגם לא באקונומיקה או באלכוהול. פריט כבד מרימים ולא גוררים, כדי לא לשפשף את התחתית ואת הקצוות.

מדריך מלא במגזין: איך לטפח ולתחזק פריטי עץ ובטון בבית: מדריך לפי חומר

כן, כשהפריט מוגדר כעמיד בתנאי חוץ. כרגע זה עציץ בטון אדריכלי ענק. הבטון האדריכלי עמיד גם בחוץ ומתאים למרפסות ולכניסות לבית.

בטון שעומד בחוץ כדאי לאטום מחדש בספריי איטום שקוף פעם בשנה או שנתיים, ועציץ חיצוני עם צמח חי צריך חור ניקוז פעיל. פריטי העץ מיועדים לשימוש בתוך הבית. על פריט אחר אפשר לשאול אותנו לפני ההזמנה.

מנגבים במטלית לחה ומייבשים מיד, בלי להשרות במים ובלי חומרי ניקוי חזקים. אחת לכמה חודשים, או כשהעץ נראה יבש, מורחים שכבה דקה של שמן טבעי. כדאי להרחיק את הפריט משמש ישירה ומפתחי מזגן או תנור, ולהניח תחתית מתחת לעציץ שעומד על עץ.

מה עושה ציפוי השמן ואיך מחדשים אותו

כן, בכלים שמסומנים לכך. הגימור בטוח למגע עם מזון בקערת הגשה חרוטה מעץ זית ובקרש חיתוך והגשה מעץ זית.

שוטפים ביד במים ובסבון עדין, מייבשים מיד ולא מכניסים למדיח. כשהעץ נראה יבש, מורחים שכבה דקה של שמן שמתאים למגע עם מזון.

כשיש בעציץ צמח חי, כן. בלי ניקוז המים מצטברים בתחתית, האדמה נשארת רטובה והשורשים עלולים להירקב. כדי לדעת אם יש חור ניקוז בפריט מסוים, כתבו לנו את שם הפריט ונבדוק.

בעציץ בלי חור אפשר להשתמש כעציץ כיסוי: מכניסים לתוכו את עציץ המשתלה, ומרוקנים את המים שמצטברים בתחתית אחרי ההשקיה.

עוד על בחירת עציץ לפי מקום: איך לבחור את העציץ המושלם לכל חלל בבית: מדריך לפי סגנון וגודל

כל פריט נוצק או מעובד ביד, ולכן הגוון והמרקם משתנים מעט מפריט לפריט. בטון וחימר גם נראים כהים יותר כשהם לחים, ומסכים שונים מציגים גוונים בצורה שונה. הבדלים קלים כאלה הם חלק מעבודת היד ולא פגם.

אם הפריט לא תואם את התיאור, פנו אלינו לפי מדיניות האחריות.

אם המידה שאתם צריכים לא נמצאת בקטלוג אפשר לפנות אלינו. אנחנו מייצרים גם לפי מידות של חלל מסוים, ועובדים מול מעצבי פנים ואדריכלים על פריטים לפרויקטים.

כתבו לנו את המידות ואת החלל שהפריט נכנס אליו, ונחזור אליכם.

הזמנות מיוחדות: עד 14 ימים (פריטים בהזמנה אישית)

הנוסח המלא: מדיניות המשלוחים, סעיף "זמני אספקה"

• פריטים שיוצרו בהתאמה אישית (בהזמנה מיוחדת)

הנוסח המלא: מדיניות הביטולים וההחזרות, סעיף "מקרים שאינם ניתנים להחזרה"

אנחנו מייצרים גם לפי מידות של חלל מסוים, ועובדים מול מעצבי פנים ואדריכלים על פריטים לפרויקטים.

ספרו לנו מה אתם צריכים, באיזו כמות ולאיזה מועד, ונחזור אליכם.

כלי תכנון בתלת ממד שעובד בדפדפן, בלי התקנה. בוחרים חלל לדוגמה (סלון, מרפסת, משתלה, כניסה, משרד, גינה או אולם תצוגה), מציבים בו פריטים מהסטודיו בקנה מידה אמיתי, מזיזים, מסובבים ומחליפים גוון, קיר ורצפה, ורואים איך הכל מסתדר יחד לפני שמזמינים.

לפתיחת כלי התכנון

כל פריט שיש לו דגם תלת ממדי. כרגע אלה 7 פריטים:

• מעמד עציץ מעץ אלון גושני
• קערת הגשה חרוטה מעץ זית
• עציץ בטון אדריכלי ענק
• אגרטל חימר גבוה משולב בטון
• מנורת שולחן מבטון ופליז
• סט 3 עציצי סוקולנטים
• קרש חיתוך והגשה מעץ זית

בעמוד של כל אחד מהם יש קישור שמציב אותו ישר בחדר, ובחנות אפשר גם לסובב אותו בתלת ממד ולראות אותו בכל אחד מהגוונים.

כן. בסיום לוחצים "שמירה ושיתוף" ומקבלים קישור וקוד QR לעיצוב. מי שפותח את הקישור רואה את אותה פינה, ואפשר להעביר את כל הפריטים שבה לסל בלחיצה אחת.