מדיניות אחריות

האחריות של STAV Studio מכסה פגמים שמקורם בייצור או בחומרים בלבד. הכיסוי כולל:

• פגמי ייצור: סדקים, שברים מייצור
• חומרים פגומים: עץ, מתכת, חימר
• נזקי שינוע: בתוך 48 שעות מקבלה
• אי התאמה לתיאור: צבע, מידה, סוג

• פריטי קרמיקה וחרס (אגרטלים, עציצים): פגמי ייצור וסדקים מהייצור
• פריטי עץ גושני: קילוף, סדיקת עץ, כשל חומר
• פריטי מתכת ולוחות: חלודה, חלק ייצור פגום
• נזק בשינוע: יש לדווח תוך 48 שעות מקבלה
• אי התאמה לתיאור: יש לדווח תוך 14 יום, ואז החלפה או החזר מלא

לתביעת אחריות, יש לפנות אלינו עם:

• מספר הזמנה וכתובת האימייל ששימשה לרכישה
• תמונות ברורות של הפגם (מזוויות שונות)
• תיאור קצר של הבעיה ומתי הבחנתם בה לראשונה

פנו אלינו בדוא"ל: stavh5555@gmail.com

נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים עם פתרון מוצע: החלפה, תיקון, או זיכוי.

האחריות אינה חלה על:

• נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, חבטות, נפילות
• בלאי רגיל עם הזמן (שינויי צבע טבעיים, שפשופים)
• חשיפה ממושכת לשמש, לחות קיצונית, או טמפרטורות קיצוניות
• נזק שנגרם בניסיון תיקון עצמי לא מורשה
• שינויים עקב שימוש עם חומרי ניקוי לא מתאימים
• נזק אסתטי שאינו משפיע על תפקוד הפריט

כדי לשמור על הפריטים שלכם לאורך שנים, מומלץ:

• קרמיקה וחרס: ניקוי עם מטלית לחה בלבד, הימנעות מחומרי ניקוי חזקים
• עץ גושני: שמן עץ פעם בחצי שנה, הרחקה ממקורות חום ישירים
• מתכת: ניגוב יבש לאחר מגע עם מים, הימנעות מחציצת ממתכות
• כל הפריטים: הימנעות מחשיפה ממושכת לאור שמש ישיר